• Workspace
  • 330 m²
  • 1,5 mois
  • 24 collaborateurs

MSA (l'Isle d'Abeau)

La MSA assure la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole. Avec 26,8 milliards de prestations versées à 5,6 millions de bénéficiaires, c’est le deuxième régime de protection sociale en France.

Après la réalisation du siège de la MSA Alpes du Nord à Chambéry, l’entreprise a choisi à nouveau Habilis pour s’occuper d’un autre projet d’aménagement. Il s’agissait cette fois de la création d’un centre d’appel à l’Isle d’Abeau (région de Lyon). L’approche adoptée avec la direction mêlait l’envie de créer un espace de travail plus performant et d’être en rupture avec l’image de la MSA et des centres d’appels. Nous avons ainsi travaillé sur la conception de ce nouvel espace de 330m² durant un mois, et créé une nouvelle charte graphique, plus dynamique, originale et confortable pour permettre aux collaborateurs de performer au mieux sur leur missions téléphoniques.

La contrainte principale d’un centre d’appel est évidemment acoustique. Une étude approfondie a ainsi été réalisé lors de la conception pour aboutir à des préconisations essentielles pour la réalisation. Cette contrainte a été traitée à plusieurs niveaux : sur les bureaux grâce à des pare-vues acoustiques composés d’une mousse absorbante, au plafond par la mise en place de 18 suspentes acoustiques horizontales et verticales, et sur le mur du fond par une toile tendue et design installée sur une cloison acoustique. Les collaborateurs bénéficient ainsi d’un véritable confort de travail, auditif et visuel.

Un projet qui pourra être dupliqué à l’avenir sur d’autres centres d’appels, toujours dans l’esprit de créer les meilleures conditions de travail pour le bien-être des collaborateurs et les performances de l’entreprise.

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Quentin NIER

Aménageur d'espaces professionnels

07 71 73 18 79